¿No te llegó tu Certificado de Tradición y Libertad? Esto es lo que puedes hacer

Si ya pagaste tu Certificado de Tradición y Libertad y perdiste el archivo o no lo encuentras en tu correo electrónico, ten en cuenta algo importante: recuperar una copia no es lo mismo que comprar uno nuevo. Se trata de volver a descargar el mismo documento que ya pagaste, sin ningún costo adicional, siempre que estés dentro del plazo permitido.

¿Por qué no llegó mi certificado al correo?

Uno de los inconvenientes más frecuentes al solicitar el Certificado de Tradición y Libertad en línea puede ser que no lo encuentres en tu correo electrónico. Si ya realizaste el pago, pero el documento no aparece en tu bandeja de entrada, revisa estas causas en primer lugar:

1. El certificado llegó a la carpeta de spam

Es la causa más común. Los correos automáticos con documentos adjuntos frecuentemente son filtrados como spam. Antes de cualquier otra acción, revisa esa carpeta en tu correo electrónico.

2. El correo electrónico digitado estaba incorrecto

Si al momento de realizar la compra escribiste mal tu dirección de correo, el certificado se enviará a una cuenta que no existe o que no es tuya. En este caso debes contactarte mediante nuestras líneas de atención al cliente y enviarnos el comprobante de pago. Soporte revisará tu caso para poder darte una solución.

3. El pago no fue confirmado correctamente

En algunos casos la transacción puede quedar pendiente de confirmación por parte de la entidad bancaria. Verifica en tu banco si el débito fue realizado. Si el dinero fue descontado, pero no recibiste el certificado, puedes recuperarlo como te explicamos más abajo.

4. Problemas técnicos temporales de la plataforma

En ocasiones el sistema del Supernotariado puede presentar intermitencias que retrasan la generación del documento. Si ninguna de las causas anteriores aplica a tu caso, espera unos minutos. En la mayoría de los casos, el sistema avisa antes de realizar la compra sobre posibles retrasos en el envío del documento.

Si el problema es que el certificado no pudo generarse porque la matrícula tiene un trámite en curso, el sistema te devuelve la solicitud indicándote la situación. Más abajo te explicamos qué significa cada estado.

Tienes 30 días para descargarlo gratis

La copia gratuita está disponible durante los 30 días calendario siguientes a tu compra. Dentro de ese plazo puedes descargar el documento las veces que necesites. Es un buen momento para guardarlo en más de un lugar (tu correo, tu celular y tu computador) y evitar volver a perderlo.

Hay dos formas de recuperarlo: con el correo que ingresaste al realizar la compra o con el PIN del certificado. Te explicamos ambas, paso a paso, en nuestra página de recuperación.

El trámite de recuperación del certificado lo haces en la página de recuperación, donde te guiamos paso a paso: Recupera tu certificado aquí.

Si recuperas tu certificado con el correo, son tres pasos:

1. Ingresa a la página de recuperación.
2. Escribe el correo electrónico con el que realizaste la compra.
3. Descarga nuevamente tu certificado en formato PDF.

Qué significa el estado de tu solicitud

Cuando consultes tu historial verás el estado de cada compra. Los más importantes son:

• En proceso: aún se está generando; puede tardar hasta 30 minutos.
• Sin éxito: no se pudo emitir el certificado. En ese caso te enviamos un código redimible (vigencia de 12 meses) para volver a solicitarlo sin costo adicional.

Para conocer un poco más en detalle que significa cada estado de tu matrícula, visita nuestra guía.

¿Y si ya pasaron los 30 días?

Si tu compra superó ese plazo, la copia gratuita ya no está disponible, pero solicitar uno nuevo es rápido y sencillo: lo haces en línea en pocos minutos.

AUTOR: MANUELA GÓMEZ ACEVEDO